Q&A

1벨럭 서비스 예약은 어떻게 하나요?
https://kr.bellugg.com 벨럭 공식 웹사이트에서 온라인 예약 시스템을 이용해주세요. 문의사항은 booking@bellugg.com , 087-336-6666 혹은 SNS 채널을 이용해주세요.(Line, KakaoTalk,WeChat,Whatsapp: ID: bellugg)
2예약이 확정이 되었는지 어떻게 확인하나요?
웹사이트통해 예약을 넣으시면 적어주신 이메일로 직원이 확정하면 바우처가 포함된 확약메일이 발송됩니다. 가방을 추적할 수 있는 링크가 포함된 확약메일을 받으셨다면 예약은 완료되었습니다. 문의사항이 있으시면 연락주세요.
3지불은 어떻게 하나요?
웹사이트를 통한 예약시 지불하실 수 있습니다. 해외결제가 가능한 카드를 사용해주시면 됩니다. 실제 가방의 사이즈가 크거나 작을 경우, 공항에서 차액을 타이바트로 환불받거나 지불해주시면 됩니다.
4 예약시 어떠한 정보가 필요한가요?
벨럭 서비스는 공항에서 호텔 그리고 호텔에서 공항으로의 양방향 서비스를 제공합니다. 예약시 필요한 정보로는 영문성함, 여권번호, 이메일, 출국 혹은 도착 비행편 정보, 호텔이름, 가방 사이즈 및 갯수 그리고 가방을 맡기는 시간이 필요합니다.
5가방이 배송되기까지 얼마나 걸리나요?
‘공항에서 호텔’ 공항 벨럭 부스에 17:00 전까지 맡겨주시면 호텔에 21:00 전까지 배송 완료됩니다. ‘호텔에서 공항’ 호텔에 12:00 전까지 맡겨주시면 공항에서 19:00 이후 수령 가능합니다. 이 외 시간은 벨럭 카카오톡통해 문의 후 예약 넣어주시면 됩니다.
6맡기고 싶은 가방이 특정한 사이즈가 없는 가방이면 어떻게 해야하나요?
벨럭에서는 배송시 가방을 보호하기 위해 플라스틱 커버를 제공합니다. 플라스틱 커버는 벨럭에서 특별 제작한 것으로 S,M,L 사이즈에 맞춰 제작되었습니다. 특정 사이즈가 없는 가방은 공항에서 플라스틱 커버에 넣어 사이즈 측정 가능합니다.
7예상치 못한 사고가 일어날 경우 보험처리가 가능한가요?
벨럭 가방 배송 서비스는 ‘Mittare Insurance’ 에 의해 배송, 화재, 분실, 테러, 네가지 경우에 의해 발생된 건을 최대 50,000바트까지 보상합니다.
8호텔에 가방을 맡길 때 어떻게 해야하나요?
호텔에 가방을 맡길 때 호텔에 벨럭에서 픽업온다고 꼭 말씀해주세요. 그리고 확약 메일내에 첨부되어 있는벨럭 가방 배송 추적 링크 하단에 가방 사진과 보관증 사진을 직접 업로드해주세요.
9방콕에 호텔이 없는 경우 이용할 수 있나요?
가방을 맡기고 가실 곳이 없으신 분은 벨럭 시내 매장 이용 가능합니다.
1. The EmQuartier(Phromphong역): The Helix Quartier(A빌딩):B층 위치, 10:00~22:00운영

공항으로 당일 배송은 오후 2시까지 맡겨주시면 됩니다. 2시 전 맡겨주실 경우 예약없이 당일예약으로 이용 가능합니다


2. Eastin Grande Sathorn: 호텔 로비에서 벨럭 데스크 매일 운영합니다. 09:00~13:00 운영합니다.
13:00 전 방문 후 맡겨주시면 예약없이 당일배송 이용 가능합니다.

3. 짜뚜짝 시장(KamPaengPhet역-2번출구): 주말만 10:00-18:00 운영합니다. Section1, Soi35/5, 141번 매장입니다. 16:00 전 방문 후 맡겨주시면 예약없이도 당일 배송 가능합니다.
-윗 장소를 홈페이지통해 예약 가능하며 정해진 시간 내에 방문시 예약 없이도 당일 배송 가능합니다.
10 에어비엔비나 게스트하우스에 머물 경우 이용 가능한가요?
가방을 맡기신 후 벨럭 기사님께서 픽업 가셨을 때 전달해주실 분이 상주하고 계신 곳은 이용 가능합니다. 이가 불가할 경우 9.번 을 확인해주세요.
1돈므앙 공항, 파타야 가능한가요 ?
돈므앙 공항 벨럭 서비스 가능합니다. 벨럭 홈페이지에서 예약시 돈므앙 공항 선택해주세요. 돈므앙 공항 내 위치는 홈페이지 내 ‘위치’ 참고해주세요. 파타야에서 서비스 가능합니다. 파타야에서 수완나품 공항까지 양방향 가방 사이즈 상관없이 가방당 600바트 입니다. 파타야에서 돈므앙공항 혹은 방콕 내 호텔까지는 거리가 더 멀어 사이즈 상관없이 가방당 800바트 입니다. 파타야 구간은 이용 하루 전 20:00 전까지 예약 넣어주셔야합니다. 예약 후 바우처 수령 완료 후 서비스 이용해주시면 됩니다. 파타야에서 공항으로 서비스 이용시 파타야 호텔에 늦어도 오전 11시까지 가방 맡겨주신 후 추적 시스템에 사진 업로드해주시면 됩니다.
2금액은 어떻게 측정이 되나요?
벨럭 서비스는 무게에 대한 추가요금은 전혀 없습니다. 오직 사이즈에 따라 나눠집니다.
3가방 사이즈를 모른다면 어떻게 예약해야 하나요?
정확한 가방 사이즈를 모르시면 대략적인 사이즈로 예약을 넣어주세요. (보통 기내용 사이즈는 S, 수하물 사이즈는 M 입니다) 예약 후 실제 가방 사이즈보다 크거나 작을 경우, 타이바트로 환불 혹은 지불해주시면 됩니다.
4신용카드를 이용한 지불이 가능한가요?
네. 온라인 카드 지불 가능합니다. 수완나품 공항 벨럭 부스에서도 비자, 마스터, 유니언페이, JCB 카드 사용이 가능합니다.
5급한 일이 있는 경우 어떻게 연락하나요?
벨럭 콜센터인 087-336-6666으로 연락주세요. 콜센터는 영어, 태국어 응대가 가능합니다
6 만약에 가방이 시간내에 도착 못하면 어떻게 해야하나요?
그런 경우는 없겠지만 가방이 약속드린 시간 내에 도착이 안될 경우 벨럭에서 모든 비용을 지불하여 본국 집까지 발송해드립니다.
7예약 취소 가능한가요?
네 이용 하루 전까지 비용 차감 없이 취소 가능합니다. 이용 당일에는 취소가 불가합니다. 이용 당일 취소하실 경우 지불하신 금액 환불이 불가합니다.
8공항까지 가방 배송 서비스 이용 후 몇일 맡겨둔 후 찾아갈 수 있나요?
수완나품 공항 벨럭 부스에서는 배송 서비스 이용시 최대 7일동안 무료 보관 가능합니다. 예약시 미리 말씀해주셔야 합니다. 초과시 가방당 하루에 100바트 부과됩니다. 돈므앙 공항의 경우 무료 보관 서비스 제공 불가합니다. 보관은 가방당 하루에 75바트 입니다.
9공항 부스에 맡겨두는건 안전한가요?
네 안전합니다. 벨럭 공항 보관소는 항상 잠겨있고 cctv를 통해 감시됩니다. 공항 부스에 보관하는 동안 보험도 적용됩니다.
10왜 벨럭 서비스를 이용해야하나요?
벨럭은 고객님의 가방을 소중하게 여깁니다. 모든 배송 과정에서 벨럭은 안전을 위해 다른 업체를 이용하지 않습니다. 서비스의 질은 높이고 모든 가방이 안전하게 시간내에 도착할 수 있도록벨럭 소유의 차와 직원들이 GPS 시스템을 이용해 컨트롤하고 모니터합니다.
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